Livraison et retour
Vérifiez l'état de votre colis à la réception
C'est le moment décisif : une fois le bon de livraison signé sans réserve, un dommage de transport ne peut plus être pris en charge.
Si votre colis est endommagé — refusez le colis et émettez des réserves auprès du transporteur, en précisant la raison de votre refus sur son bon de livraison. Écrivez-nous ensuite à contact@pro-market.fr.
Si votre colis arrive ouvert — vérifiez l'intégralité de votre commande et la conformité des articles. Si une pièce manque, inscrivez-le sur le bon de livraison du transporteur. Écrivez-nous ensuite à contact@pro-market.fr.
Les motifs de retour
Vous ne souhaitez plus conserver le produit
Article commandé en trop, ou ne correspondant pas à votre besoin. Vous disposez de 14 jours après réception pour nous signaler votre souhait de retour.
Frais de retour à votre charge
Commande non conforme
Si l'article reçu ne correspond pas à votre commande, signalez-le dans les 48 heures suivant la réception, par téléphone au 04 28 29 40 70 ou par e-mail à contact@pro-market.fr.
Frais de retour pris en charge par Pro Market
Produit défectueux
Si un produit sous garantie présente un défaut, contactez notre service client pour lancer la procédure, au 04 28 29 40 70 ou à contact@pro-market.fr.
Prise en charge au titre de la garantie
Ni échange, ni avoir : remboursement uniquement. Il intervient sous 72 heures dès validation de votre demande par notre équipe, hors délai bancaire.
Procédure de retour
La demande se fait depuis votre compte client. Elle nous parvient directement : inutile de nous écrire en parallèle.
Ouvrez la commande concernée
Connectez-vous à votre compte, rubrique Historique, puis cliquez sur Voir le détail de la commande.
Sélectionnez les articles à retourner
Cochez les articles concernés, indiquez la quantité et précisez le motif du retour. Ce motif détermine qui prend en charge les frais : soyez précis.
Validez la demande
Cliquez sur Demander un retour. Votre demande apparaît aussitôt dans votre compte, à l'état « en attente de confirmation ».
Attendez notre accord
Nous examinons la demande sous un jour ouvré. Vous êtes prévenu par e-mail dès qu'elle change d'état. N'expédiez rien avant cet accord : un colis renvoyé sans validation ne peut pas être rattaché à votre dossier.
Imprimez le bon de retour
Une fois la demande acceptée, un bon de retour au format PDF est disponible dans votre compte. Glissez-le dans le colis : c'est lui qui permet d'identifier votre retour à la réception.
Expédiez le colis
Utilisez le transporteur que nous vous indiquons. Conservez votre preuve de dépôt jusqu'au remboursement.
Recevez votre remboursement
Après vérification de l'état du produit, le remboursement intervient sous 72 heures, hors délai bancaire, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Préparer votre retour
Emballage
Utilisez un carton de suremballage pour l'expédition. N'apposez ni adhésif, ni étiquette, ni inscription sur l'emballage d'origine du produit : il fait partie du produit et doit rester intact.
État du produit
Un produit abîmé, un emballage d'origine détérioré ou le non-respect de cette procédure peuvent compromettre la prise en charge de votre retour.