FAQ
Commandes
Tant que votre commande n'est pas au statut « expédiée » dans votre espace personnel, elle peut être modifiée ou annulée. Contactez rapidement notre service client au 04 28 29 40 70, muni de votre numéro de commande.
Une fois la commande expédiée, il faudra passer par un retour après réception.
C'est conseillé : votre compte vous permet de suivre vos commandes, de télécharger vos factures et de gérer vos adresses de livraison.
Nous expédions votre commande lorsque tous les articles sont disponibles.
Il est possible de débloquer une partie de la commande avec les articles disponibles, moyennant une participation aux frais d'expédition. Contactez-nous au 04 28 29 40 70 ou à commandes@pro-market.fr.
Conformément à la loi, les factures sont éditées à l'expédition de votre commande. Vous les retrouvez ensuite dans votre espace personnel, rubrique Historique.
Rendez-vous dans votre espace personnel : chaque commande affiche son état d'avancement et, dès l'expédition, son numéro de suivi.
Paiements
- Carte bancaire — toutes cartes acceptées sauf American Express. Paiement en une fois, validé instantanément.
- Paiement en plusieurs fois sans frais — avec PayPal ou Klarna, étalez votre commande sur plusieurs mensualités.
- Virement bancaire — réglez directement depuis votre compte.
- Google Pay et Apple Pay — payez depuis votre smartphone, sans ressaisir vos coordonnées bancaires.
Oui. Toutes les transactions passent par une connexion chiffrée et des protocoles bancaires certifiés. Vos données bancaires ne sont jamais stockées sur nos serveurs.
Retours et remboursements
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour faire votre demande de retour. Elle se fait depuis votre compte client et nous parvient directement : inutile de nous écrire en parallèle.
- Ouvrez la commande concernée — dans votre compte, rubrique Historique, cliquez sur « Voir le détail ».
- Sélectionnez les articles à retourner — cochez-les, indiquez la quantité et précisez le motif. Ce motif détermine qui prend en charge les frais.
- Validez la demande — elle apparaît aussitôt dans votre compte, à l'état « en attente de confirmation ».
- Attendez notre accord — nous examinons la demande sous un jour ouvré et vous prévenons par e-mail. N'expédiez rien avant cet accord : un colis renvoyé sans validation ne peut pas être rattaché à votre dossier.
- Imprimez le bon de retour — disponible dans votre compte une fois la demande acceptée. Glissez-le dans le colis.
- Expédiez le colis — avec le transporteur que nous vous indiquons. Conservez votre preuve de dépôt.
- Recevez votre remboursement — sous 72 heures après vérification de l'état du produit, hors délai bancaire.
Plus d'informations sur notre page Livraison et retours.
En cas de rétractation, les frais de retour sont à votre charge.
Pour un produit non conforme ou défectueux, nous les prenons en charge.
Une fois le retour validé par notre équipe, le remboursement intervient sous 72 heures. Un délai supplémentaire peut s'appliquer selon votre banque, indépendamment de notre volonté.
Livraison
Ne signez pas le bon de livraison avant d'avoir vérifié votre commande. Ouvrez les colis et contrôlez l'état de la marchandise avant le départ du livreur.
Colis endommagé — refusez-le et émettez des réserves auprès du transporteur, en précisant la raison sur son bon de livraison. Une mention portant sur l'emballage seul n'a aucune valeur juridique : décrivez le produit.
- Bon exemple : « chauffe-eau référence […] cabossé sur le haut »
- Mauvais exemple : « colis ouvert », « colis abîmé »
Colis ouvert — vérifiez l'intégralité de la commande. Si une pièce manque, inscrivez-le sur le bon de livraison.
Prenez des photos, puis contactez-nous au 04 28 29 40 70 ou à commandes@pro-market.fr pour ouvrir un litige.
Même si le livreur insiste, n'acceptez pas un article endommagé. S'il refuse de le reprendre, ne signez pas : une fois signé, le bon de livraison vous engage et la marchandise relève de votre responsabilité.
Nos produits sont en stock ou disponibles sur commande.
- En stock — expédition sous 48 heures.
- Sur commande — le délai dépend du fournisseur. Appelez-nous au 04 28 29 40 70 pour connaître le délai moyen de réapprovisionnement.
Oui, sur devis. Contactez-nous avec votre adresse de livraison et les produits souhaités, au 04 28 29 40 70 ou à commandes@pro-market.fr. Les frais de transport sont à votre charge.
Climatisation et fluides frigorigènes
Oui, à condition que l'installation soit réalisée par un professionnel certifié.
Non. La réglementation interdit l'installation d'un équipement contenant des fluides frigorigènes par une personne non certifiée.
Vous devez fournir l'un de ces deux documents :
- une attestation de capacité valide ;
- ou le formulaire CERFA 15498*02, attestant qu'un opérateur certifié réalisera l'installation.
Ils sont obligatoires au titre de la réglementation environnementale sur les fluides frigorigènes.
Oui. Les attestations et formulaires sont archivés afin de répondre aux obligations légales en cas de contrôle.
Vous ne trouvez pas votre réponse ?
Nos conseillers connaissent le catalogue et la réglementation. Appelez-nous du lundi au vendredi.